Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos —
NÜMA Human Balance
En NÜMA Human Balance buscamos que cada pedido llegue en las condiciones correctas y corresponda exactamente con los productos adquiridos. Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y reembolsos de productos comprados a través de nuestra tienda en línea.
Plazo para solicitar una devolución
El cliente deberá comunicarnos su solicitud de devolución preferentemente dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido para facilitar su atención.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos y plazos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo, cuando resulte aplicable, el derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles previstos por la legislación mexicana.
Condiciones del producto
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos destinados al consumo, para aceptar una devolución por cambio de opinión el producto deberá encontrarse:
Cerrado y sin haber sido utilizado.
En su envase y empaque original.
Con sellos, bandas o elementos de seguridad intactos, cuando correspondan.
Sin alteraciones, daños o señales de manipulación.
En condiciones adecuadas para su revisión.
Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos como devolución voluntaria productos que hayan sido abiertos, utilizados, consumidos parcialmente o cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado, salvo cuando exista un defecto, daño, error en el pedido u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
Producto incorrecto, dañado o con defecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, dañado durante el transporte, con el sello de seguridad comprometido o con algún defecto, comunícate con NÜMA lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto, empaque, etiqueta, número de lote y demás información necesaria para revisar el caso.
Cuando el producto no corresponda a las características, calidad, marca o especificaciones ofrecidas, la legislación mexicana reconoce derechos adicionales al consumidor, por lo que estos casos serán atendidos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
Nombre completo, número de pedido, producto que desea devolver, motivo de la devolución y fotografías del producto cuando sean necesarias.
Una vez revisada la solicitud, NÜMA proporcionará las instrucciones para realizar la devolución.
No deberán enviarse productos sin haber iniciado previamente el proceso de devolución con NÜMA.
Gastos de envío
Cuando se trate de una devolución voluntaria o ejercicio del derecho de revocación en los casos previstos por la legislación, los gastos de envío de devolución podrán corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable. El artículo 56 de la LFPC establece que, en la revocación contemplada por dicho artículo, los costos de flete y seguro corren a cargo del consumidor.
Cuando la devolución derive de un error atribuible a NÜMA, como el envío de un producto distinto al comprado, se atenderán los gastos correspondientes conforme al caso y a la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.
Cuando proceda el reembolso, se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado puede variar dependiendo del banco, institución financiera o proveedor del medio de pago.
Productos abiertos o consumidos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones voluntarias de suplementos abiertos o parcialmente consumidos por motivos de gusto personal, cambio de opinión o porque el cliente decidió dejar de utilizarlos.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento, producto incorrecto u otro supuesto reconocido por la legislación mexicana.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, comunícate con NÜMA lo antes posible.
Si el pedido ya fue entregado a la empresa de mensajería, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
Contacto
Para cambios, devoluciones, aclaraciones o reembolsos puedes comunicarte con NÜMA Human Balance mediante los datos de contacto publicados en nuestra tienda en línea.
Esta política se interpreta de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.